Dün, uzun zamandır almak istediğim SLR cihazı babam ve abimin ilanlarda görerek önermesi üzerine, Ümraniye Carrefour Teknosa mağazasından koşarak iş çıkışı gittim aldım ve eve geldim. Tabii makineyi bırakıp arkadaşlarımla sohbet etmek üzere dışarı çıktım. Cihazı zaten akşam saat 9 civarında almıştım. Eve geri dönüşüm gece 1-2 sularında olduğu için cihazı pek kurcalıyacak zamanım da olmadı. Sabah uyandığımda babamın teknosa ilanını masama bıraktığını ve ilanda ki lens modeli yazısını işaretlediğini gördüm. Ben incelerken babam geldi ve bu cihazı bana önermesinde ki asıl sebebin zaten lens olduğunu söyledi. Gerçektende insert, billboard hatta mağaza bülteninde ve mağaza içi satış pop malzemelerinde de gösterilen lens modeli Image Stabilizier özelliği olan 18-55 IS objektif iken, bana verilen cihaz üzerinde EF-S 18-55 objektif bulunmaktaydı.
Bu gazete verilen Teknosa insert´i, göreceğiniz üzere ilanın sol tarafında 18-55mm IS Objektif yazıyor. Bu ilan 12-20 Haziran 2010 tarihiyle gazetelerin arasında dağıtıldı. Aynı şekilde şubelerde kapının girişinde bulunan 05-11 Haziran 2010 tarihli mağaza kataloğunda da aynı ilana yer verilmiş.
Teknosa Asist ile telefonda görüştüğümüzde yaklaşık 15 dk boyunca, karşımıza çıkan kişiye ezberletilmiş sözleri dinledik. "Tekzip verildi" demekten başka bildikleri birşey yok.
- Peki nerede tekzip´iniz ?
- Ulusal gazetede
- Hangi ulusal gazetede ?
- eee Hürriyet´te.
- Hangi tarihli gazetede ? Hangi sayfada ? Ben hürriyet okumuyorum, her gün bir kampanyanızla ilgili ürün almadan önce acaba tekzip yayınladınız mı diye takip mi edicem gazeteleri?
- 11 haziran tarihli hürriyet gazetesinde
- İyide hangi sayfasın da ?
- .......... (bir süre ses gelmedi, mikrofon kapandı)
- alo... alo.. kapattı sanırım
- alo burak bey duyuyormusunuz ?
- evet, duyuyorum, hangi sayfada ?
- 4. sayfada
- Hürriyet gazetesi 11 haziran 2010 tarihli, 4. sayfada doğrumu?
- ...... (ses yine kesilir ve ardından) 14 haziran 2010 (olur tarih)
.........
Bu görüşmeden sonra hurriyetin e-gazete sitesine kredi kartımla hemen üyelik alarak geçmişe dönük gazete kopyalarını aldım. Aşağıda 10-11-12-13-14-15 hazirana ait 4.sayfa görsellerini görebilirsiniz. Böyle bir tekzip yok...
Görüldüğü üzere hiç bahsedilen tarihte, öncesinde ve sonrasında tekzip yazısı yok.
Kim bilir kaç makine satıldı bu şekilde. Fiyatı ucuz gören ve bu konuda uzman olmayan kişiler benim gibi mağdur edilebilir. Sanırım büyük kesim de bunun farkında değil. Küçük kesimde uğraşmak istemiyor fakat ben bugüne kadar hiç bir zaman hakkımı aramaktan çekinmedim. Geçmişte bunun örnekleri görüldü. Hatta avea ile ilgili yazımı bilirsiniz. Davası hala devam etmektedir... Telefonda bana tekzip yazısının e-posta yoluyla gönderileceği de söylendi fakat 6 saaten fazla süre geçmesine rağmen tekzip örneği gelmedi.
Yaklaşık 2 saat önce avukatımın bilgilendirmesiyle, Ümraniye carrefour´a, cihazı satın aldığım Teknosa şubesine bu durumu bildiren ve objektifimin değiştirilmesi talebimi içeren yazılı evrağı götürdüm, ve bu evrağı aldıklarına dair onaylı kaşeli, imzalı evrak istedim fakat vermediler. Tekrar avukatımla görüşerekten durumu bildirdim ve evrağı iadeli taahhütlü olarak merkezlerine göndermemi söyledi. Sabah ilk işim yazılı imzalı evrağımı bu yolla göndermek olacak. En azından evrağımın ulaştığına ve teslim alındığına dair yazılı resmi evrak olacak elimde.
Müşteri Her Zaman Haklıdır! Aslında değildir fakat bu sefer müşteri haklı... Haklı ve hakkından vazgeçmeyecek. Hata varsa, düzeltilmeli.
İkinci adımda Tüketici hakem heyetine başvurmak var. Bundan sonra ki gelişmeleri yine adım adım anlatacağım...
Hakkınızı aramaktan asla vazgeçmeyin!
