Hani şu ışık hızında internet veren Superonline Fiber interner var ya, işte o benim için bitmiştir... Herşey güzel ama bir konuşma kaydını bulamayacak kadar beceriksizler.
Superonline almayı mı düşünüyorsunuz? O zaman bir kez daha oturup düşünün...
2 Nisan tarihinde eve geldiğimde, evimde kurmuş olduğum ağ düzeninin çalışmadığını gördüm. Ayarlar ile ilgili bir sıkıntı olduğunu düşünerek modemimin arayüzüne giriş yapmaya çalıştım fakat kullanıcı adı ve şifremi kabul etmiyordu modem. Daha da ilginç olan birşey vardı ki, Pirelli logolu modem arayüzü sayfasında artık ADB diye farklı bir logo vardı.
Evime kimse girmemişti, girme olasılığı da yoktu. Fakat modemim değişmişti. Hemen cep telefonumdan, her zaman aradığım numaradan Superonline Müşteri Hizmetlerini aradım. Telefonu, adının Merve olduğunu iddia eden bir bayan açtı. Ben oldukça sinirliydim, Merve hanım ise oldukça yayvan ve rahatsız konuşmasıyla sinirimi daha da arttırdı. Yetkili kişiye bağlanma talebimimi reddettiği gibi, yetkili kişilerinde dışarıda olduğunu söyledi ve "15 dakika sonra gelecekler o zaman arayın" dedi. Varmı böyle birşey? Ben inatla not alınıp bana dönülmesini söylememe rağmen, Merve hanım suratıma telefonu kapattı. Hemen ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu sefer farklı bir bey ile görüştüm. Adını hatırlamıyorum fakat ilerleyen görüşmelerde, görüştüğüm kişinin adının Selçuk bey olduğunu bildirdiler. Kendisine durumu anlattım ve suratıma telefonun kapatıldığnı söyledim. Gerekli işlemleri yapacağını bildirdi ve telefonu kapattık. Bu arada da öğrendim ki modemime dışarıdan müdahale ederek yazılım güncellemesi yapılmış...
Aradan geçen 25 günlük süreçte 3-5 gün ara ile Superonline beni aradı ve hep aynı cümleyi söyledi: "Böyle bir telefon görüşmesi kaydı bulunamamıştır. Bahsettiğiniz tarihte Merve hanımın mesaisi yoktur."...
Peki ben Merve hanımı kafamdan mı uydurdum? Yoksa şizofrenmiyim? Yada zamanda yolculuk yapıyorum ve Merve hanım ile görüştükten sonra geçmişe dönüp bu telefon konuşmasını mı yaptım?
Hiç bir bilginiz yoksa bile sadece şunu kontrol edebilirsiniz, şikayet dilekçesini verdiğim kayıt, saat, tarih belliyken, bundan sadece 1 kayıt öncesinde bu görüşmeyi bulmak çok mu zor? Yoksa suratıma kapatılan bu telefon kaydı silindi mi? Kafanıza göre kayıtları silebilyormusunuz? Bence mümkün.. Ne şirketler, firmalar gördüm VRX kayıtlarını yok ettiler. Bir delete tuşuna bakar.
Neymiş? "Kalite Politikamız Gereği" kayıtların silinmesi imkansızmış. Bende bunu yedim. Zaten ilkokul mezunuyum, cadde üstünde hıyar sattığım manav dükkanım var... Bu işlerden de hiç anlamıyorum..
Şimdi gelelim sadede, az önce Superonline´dan Berna hanım aradı. Kayıt bulunamamış. Bugün 28 Nisan 2011. Yani tam olarak 26 gün geçmiş. 26 günde, şikayetimi bildirdiğim kayıttan 1 önce ki konuşma kaydını bulmak bu kadar zormu? Hadi kayıt yok, bunun arkasında ne olabilir diye araştırmak yerine bana verdiğiniz cevaba bakın: "Böyle bir konuşma kaydınız yok", bu mudur bu kadar mı?
Hızınız süper, teknik ekipleriniz süper ama düşünmeden yaptıklarınız ve yaptıklarınızın ardından verdiğiniz hizmet berbat.
Olayın tam olarak başına dönelim, bakalım neler yaşamışım o günden bugüne;
- Modemime, bana sormadan, haber vermeden firmware yüklediniz. Açıklamanız da yok üstelik. Offrecord bir superonline çalışanı bana bunun, büyük bir açıktan kaynaklı güvenlik güncellemesi olduğunu söylesede, iş işten geçtikten sonra ne önemi var ki?
- Normal bir müşteri temsilcisi haricinde, üst düzey birisiyle görüşme isteğim geri çevrildi. Halbuki çok zor birşey değil di bu.
- Suratıma telefon kapatıldı.
- Kalite Politikası gereği kayıt altına alınan görüşmelerimin kaydı bulunamadı.
- Tam olarak 26 gündür, en az 5 tane yeni kayıt açara beni oyaladınız.
- Halen bir sonuca varamadınız...
- Beni yine ve yine sinir hastası yaptınız.
Netice olarak,
Güzel Sefakent Kooperatifine nasıl ki giriş yapmanız için, yönetim ile ilgili elimden gelen görüşmeyi sağlayıp, onay verilmesine vesile olduysam ve giriş yapıp hizmete başladığınız gün bir çok abonenin kayıt edilmesini sağladıysam, şimdi de hepsinin bir bir TTNet´e geçmesini sağlayacağım.
Önce kendi aboneliğimi sonlandırıyorum. Sonra tek tek komşularıma bu durumu anlatacağım. Ve TTNet´e geçmeleri konusunda ikna edeceğim.
Superonline benim için bitmiştir.
